1. Aceptación de términos
Al acceder o utilizar los servicios de AgencyRime (en adelante, "el Servicio"), usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos"). Si accede al Servicio en nombre de una organización, declara que tiene facultades suficientes para obligarla a cumplir estos Términos.
Si no está de acuerdo con alguno de los presentes Términos, le solicitamos que se abstenga de utilizar el Servicio. El uso continuado del Servicio después de cualquier modificación constituye su aceptación de los nuevos Términos.
Para utilizar el Servicio usted debe ser mayor de 18 años o, en su caso, actuar bajo la supervisión de un tutor legal o representante autorizado.
2. Descripción del servicio
AgencyRime es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de gestión empresarial para PyMEs mexicanas. El Servicio incluye, sin limitarse a:
- CRM Empresarial: gestión de contactos, pipeline de ventas, cotizaciones y seguimiento de clientes.
- Ecommerce Mexico-First: tienda en línea con catálogo ilimitado, carrito de compras y checkout nativo.
- Facturación CFDI 4.0: timbrado automático con PAC Facturama certificado por el SAT.
- Pagos Conekta: integración nativa con Conekta para tarjetas, OXXO, SPEI y transferencias bancarias.
- WhatsApp Business API: catálogo, atención al cliente y carrito directo en WhatsApp.
- Operaciones: tickets con SLA, portal de cliente, inventario en tiempo real.
- IA Empresarial: agentes autónomos para soporte, ventas y recuperación de carritos.
- Multi-Empresa: aislamiento total por tenant para operar varias empresas desde un solo panel.
El Servicio se opera bajo arquitectura multi-tenant de base de datos única con aislamiento estricto por tenant_id. Los datos de cada cliente están segregados y no son accesibles por otros clientes.
3. Registro de cuenta
3.1 Datos veraces
Al registrarse, usted se compromete a proporcionar datos precisos, actuales y completos. AgencyRime no asume responsabilidad por daños derivados de información falsa proporcionada por el usuario.
3.2 Responsabilidad del usuario
Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y del acceso a su cuenta. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se considerará realizada bajo su responsabilidad. Deberá notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
3.3 Mayoría de edad
El registro está permitido únicamente a personas mayores de 18 años o a personas morales representadas por su apoderado legal.
3.4 Cuenta demo
AgencyRime ofrece una cuenta de demostración gratuita por 14 días sin tarjeta de crédito. Transcurrido este período, la cuenta demo se suspende y los datos se conservan por 30 días adicionales para posible conversión a cuenta de pago.
4. Planes y pagos
4.1 Planes disponibles
AgencyRime ofrece planes de suscripción mensuales con diferentes módulos y capacidades. Los precios vigentes están publicados en agencyrime.com/#precios y se expresan en pesos mexicanos (MXN) más IVA.
4.2 Procesamiento de pagos
Los pagos se procesan a través de Conekta, pasarela de pagos certificada y regulada en México. AgencyRime no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Los datos de pago son gestionados directamente por Conekta bajo sus propios estándares de seguridad PCI DSS.
4.3 Facturación CFDI 4.0
A solicitud del cliente, AgencyRime emite Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI 4.0) conforme a los requisitos del Servicio de Administración Tributaria (SAT). El cliente debe proporcionar su RFC, régimen fiscal y datos del receptor con información correcta y vigente.
4.4 Suscripción y renovación
Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período mensual a menos que el cliente cancele antes de la fecha de renovación. AgencyRime enviará un aviso de cobro por correo electrónico con mínimo 5 días de anticipación.
4.5 Cancelación
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración, por correo electrónico o por WhatsApp. La cancelación es efectiva al final del período de facturación vigente, sin cargo por período siguiente. Ver Política de Devoluciones para detalles de reembolsos.
5. Uso aceptable
El usuario se compromete a utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Queda expresamente prohibido:
- Utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
- Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones engañosas a través de las herramientas de WhatsApp o correo electrónico del Servicio.
- Cargar, transmitir o almacenar datos de categorías especiales según la LFPDPPP (datos de salud, biométricos, genéticos, etc.) sin autorización expresa de AgencyRime.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio.
- Utilizar herramientas automatizadas para sobrecargar, interrumpir o dañar la infraestructura del Servicio.
- Revender, sublicenciar o ceder el acceso al Servicio a terceros sin autorización previa por escrito.
- Utilizar el Servicio para fines que violen las Condiciones de Uso de Meta (WhatsApp Business API), SAT o Conekta.
AgencyRime se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas disposiciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
6. Propiedad intelectual
6.1 Propiedad de AgencyRime
La marca AgencyRime, el código fuente de la plataforma, el diseño visual, los algoritmos, la documentación y todos los materiales desarrollados por SOITMEX son propiedad exclusiva de Rodrigo Salazar Villalobos (PFAE, RFC SAVR840326NU3). Quedan reservados todos los derechos no concedidos expresamente en estos Términos.
6.2 Contenido del usuario
El contenido que usted carga en el Servicio (productos, imágenes, textos, datos de clientes) es de su propiedad exclusiva. AgencyRime no reclama derechos de propiedad sobre su contenido. Al cargar contenido en el Servicio, usted concede a AgencyRime una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para alojar, reproducir y mostrar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio.
6.3 Datos del cliente
Sus datos de negocio (clientes, pedidos, facturas, inventario) son de su propiedad. AgencyRime no los comercializa ni comparte con terceros ajenos a la operación del Servicio. Ver Aviso de Privacidad para el tratamiento detallado.
7. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
AgencyRime implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales de los usuarios, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS 1.3), control de acceso por roles (RBAC) y registros de auditoría.
8. Disponibilidad del servicio
8.1 Objetivo de disponibilidad
AgencyRime tiene como objetivo una disponibilidad del 99.5% mensual medida desde las rutas de acceso principales. Este objetivo no constituye una garantía contractual sino un compromiso de esfuerzo razonable.
8.2 Mantenimiento programado
AgencyRime podrá realizar mantenimientos programados con previo aviso mínimo de 24 horas por correo electrónico o panel de administración. Los mantenimientos de emergencia no requieren aviso previo pero serán notificados tan pronto sea posible.
8.3 Causas de fuerza mayor
AgencyRime no asume responsabilidad por interrupciones causadas por: fallas en proveedores de infraestructura (hosting, CDN, DNS), desastres naturales, actos de gobierno, cortes de energía o causas fuera de su control razonable.
9. Limitación de responsabilidad
El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". AgencyRime no otorga garantías expresas ni implícitas sobre la idoneidad para un fin particular, la precisión de los resultados, la ausencia de errores o la continuidad ininterrumpida del Servicio.
En ningún caso AgencyRime, sus directivos, empleados, socios o proveedores serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (incluyendo pérdida de ingresos, datos o buena voluntad comercial) derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, incluso si se les ha advertido de la posibilidad de tales daños.
La responsabilidad total máxima de AgencyRime ante el cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el importe pagado por el cliente en los tres meses previos a la reclamación.
9.1 Indemnización
El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a AgencyRime frente a reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, daños y gastos (incluidos honorarios de abogados) derivados del uso del Servicio por parte del cliente, la violación de estos Términos o la infracción de derechos de terceros.
10. Modificaciones
AgencyRime se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Toda modificación sustancial será notificada al correo electrónico registrado con un mínimo de 30 días de antelación. Las modificaciones menores (correcciones, aclaraciones) podrán publicarse sin previo aviso.
Si el cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de que entren en vigor sin penalización. El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente por el Código Civil del Estado de México, el Código de Comercio y la Ley Federal de Protección al Consumidor, sin perjuicio de las disposiciones federales aplicables.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la ciudad de Toluca, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
En caso de reclamación como consumidor final, el usuario podrá acudir adicionalmente a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuya atención está disponible en profeco.gob.mx.
12. Contacto
Para cualquier consulta, aclaración o reclamación relacionada con estos Términos:
- Correo electrónico: hola@agencyrime.com
- WhatsApp: +52 55 6332 2079
- Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h (CDMX)
- Domicilio: México
- Responsable: Rodrigo Salazar Villalobos · PFAE · RFC SAVR840326NU3