Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de los Artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, publicados en el Diario Oficial de la Federación.
1. Responsable del tratamiento de datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de los sitios web, aplicaciones y servicios de AgencyRime es:
- Nombre: Rodrigo Salazar Villalobos
- Tipo de persona: Persona Física con Actividad Empresarial (PFAE)
- RFC: SAVR840326NU3
- Marca comercial: AgencyRime / SOITMEX
- Domicilio: México (consultar a través del WhatsApp para domicilio postal completo)
- Correo de privacidad: privacidad@agencyrime.com
- WhatsApp: +52 55 6332 2079
2. Datos personales recabados
AgencyRime recaba las siguientes categorías de datos personales:
2.1 Datos de identificación
- Nombre completo y apellidos
- Nombre de empresa u organización
- RFC (Registro Federal de Contribuyentes) para facturación
- Régimen fiscal del contribuyente
2.2 Datos de contacto
- Correo electrónico corporativo o personal
- Número de teléfono y/o WhatsApp (10 dígitos)
- Dirección postal y código postal (para envíos y facturación)
2.3 Datos de pago
- Últimos cuatro dígitos de tarjeta (referencia de pago · nunca el número completo)
- Tipo de método de pago utilizado (tarjeta, OXXO, SPEI)
- Referencia de transacción Conekta (ID de cargo)
Los datos completos de tarjeta son procesados directamente por Conekta bajo PCI DSS. AgencyRime no almacena números de tarjeta.
2.4 Datos de uso y técnicos
- Dirección IP
- Tipo y versión de navegador web
- Sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de navegación (analytics)
- Identificadores de sesión (cookies)
3. Datos personales sensibles
AgencyRime NO recaba datos personales sensibles en el sentido del Artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP. No solicitamos datos de origen racial, étnico, de salud física o mental, biométricos, genéticos, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, datos sobre vida sexual ni datos patrimoniales detallados.
4. Finalidades primarias del tratamiento
Los datos personales que recabamos son utilizados de forma necesaria para las siguientes finalidades. Si no nos proporciona estos datos, no podremos prestar el Servicio:
- Crear y gestionar su cuenta de usuario en la plataforma AgencyRime.
- Prestar los servicios contratados (CRM, Ecommerce, Facturación, Operaciones, IA).
- Procesar pagos de suscripciones y compras mediante Conekta.
- Emitir Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI 4.0) conforme al SAT.
- Enviar notificaciones transaccionales: confirmaciones de pedido, facturas, guías de envío, alertas del sistema.
- Proporcionar soporte técnico y atención al cliente.
- Gestionar devoluciones, reembolsos y reclamaciones.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables.
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las cuentas.
5. Finalidades secundarias (opcionales)
Adicionalmente, sus datos podrán ser utilizados para las siguientes finalidades que no son necesarias para la prestación del Servicio. Puede oponerse a estas finalidades en cualquier momento sin que ello afecte la prestación del Servicio principal:
- Envío de comunicaciones de mercadotecnia, promociones y novedades de AgencyRime y sus verticales.
- Invitaciones a eventos, webinars o sesiones de capacitación.
- Análisis estadísticos agregados y anónimos para mejorar la plataforma.
- Prospección comercial de nuevos módulos o planes.
Si no desea que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, envíenos un correo a privacidad@agencyrime.com con asunto "Oposición finalidades secundarias" dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de este aviso. De no recibir oposición en dicho plazo, entenderemos que presta su consentimiento.
6. Transferencias de datos personales
Sus datos personales podrán ser transferidos a los siguientes terceros únicamente cuando sea necesario para la prestación del Servicio, quienes actúan como encargados bajo cláusulas de confidencialidad:
| Proveedor | Propósito | País |
|---|---|---|
| Facturama PAC | Timbrado CFDI 4.0 certificado SAT | México |
| Conekta | Procesamiento de pagos (tarjeta, OXXO, SPEI) | México |
| Meta Platforms (WhatsApp) | Envío de notificaciones y atención vía WhatsApp Business API | Estados Unidos |
| Envia.com | Generación de guías y seguimiento de envíos | México |
| Proveedor de hosting | Alojamiento de infraestructura y datos | México / UE |
AgencyRime no vende, cede ni comercializa sus datos personales a terceros ajenos a la prestación del Servicio. Las transferencias a Meta/WhatsApp se rigen por las políticas de privacidad de Meta bajo marcos de adecuación aplicables.
7. Derechos ARCO
Conforme a los Artículos 28 al 37 de la LFPDPPP, usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los usamos y las condiciones del uso.
- Rectificación: solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos de nuestros registros cuando ya no sean necesarios para las finalidades declaradas.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, especialmente las secundarias.
7.1 Cómo ejercer sus derechos ARCO
Envíe su solicitud a privacidad@agencyrime.com incluyendo:
- Nombre completo y correo electrónico registrado en AgencyRime.
- Documento de identidad vigente (INE, pasaporte o CURP) para acreditar identidad.
- Descripción clara del derecho ARCO que desea ejercer.
- Si es representante legal: poder notarial o carta poder con firma autógrafa.
Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción. Si procede la solicitud, la haremos efectiva en los siguientes 15 días hábiles.
8. Medios para revocar el consentimiento
Si nos otorgó su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, puede revocarlo en cualquier momento. La revocación no tendrá efectos retroactivos y no afecta el tratamiento previo a la revocación.
Para revocar su consentimiento:
- Envíe un correo a privacidad@agencyrime.com con asunto "Revocación de consentimiento".
- O escríbanos por WhatsApp a +52 55 6332 2079 indicando nombre, correo registrado y el tratamiento al que se opone.
Responderemos y procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. En caso de que la revocación implique la cancelación de la cuenta, le informaremos sobre los efectos antes de proceder.
9. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
9.1 Cookies estrictamente necesarias
Utilizamos cookies de sesión y tokens CSRF necesarios para el funcionamiento de la plataforma. No pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento del Servicio.
9.2 Cookies analíticas
Utilizamos herramientas de análisis de tráfico (propias o de terceros) para entender cómo se navega el sitio y mejorar la experiencia. Los datos son agregados y anonimizados.
9.3 Cookies de personalización
Recordamos preferencias del usuario (idioma, tema visual, última sesión) para personalizar la experiencia.
9.4 Opt-out de cookies
Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. Para desactivarlas, consulte la ayuda de su navegador:
- Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies
- Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio
- Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos del sitio web
- Edge: Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios → Cookies
La desactivación de cookies estrictamente necesarias puede impedir el acceso a áreas protegidas del Servicio.
10. Modificaciones al aviso de privacidad
AgencyRime se reserva el derecho de actualizar o modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado mediante:
- Correo electrónico al titular registrado.
- Publicación destacada en el sitio web agencyrime.com/aviso-privacidad con la nueva fecha de vigencia.
- Notificación en el panel de administración del usuario.
Le recomendamos revisar este Aviso periódicamente. La versión vigente siempre estará disponible en esta URL.
11. Aceptación del aviso
El uso de los sitios web, aplicaciones y servicios de AgencyRime implica la lectura y aceptación del presente Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de sus términos, le solicitamos que no utilice el Servicio.
La permanencia en el Servicio después de la notificación de cambios sustanciales implica la aceptación de la versión actualizada del Aviso.
12. Autoridad reguladora · INAI
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado y AgencyRime no ha atendido adecuadamente su solicitud, puede presentar queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):
- Sitio web: inai.org.mx
- Sistema ARCO en línea: inai.org.mx/arco
- Teléfono INAI: 800 835 4324
- Dirección: Insurgentes Sur 3211, Col. Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04530.
La interposición de una queja ante el INAI no requiere haber agotado previamente el procedimiento ante AgencyRime, aunque se recomienda intentar resolver el asunto directamente primero.