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Equipo en México · horario CDMX.
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Para consultas técnicas, reportes de incidentes y solicitudes generales.
hola@agencyrime.com Respuesta: 24-48 horas hábiles (Plan Starter)WhatsApp Business
Para clientes en planes Commerce MX, Operations y Suite. Respuesta prioritaria.
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Equipo en México. Zona horaria CDMX.
- Lunes a Viernes · 9:00 – 18:00 h CDMX
- Sábados · 10:00 – 14:00 h (urgencias)
- Domingos y festivos · correo únicamente
Tiempos de respuesta por plan
| Plan | Canal | Tiempo respuesta | Prioridad incidentes |
|---|---|---|---|
| Starter · $1,499/mes | Correo | 24-48 horas hábiles | Normal |
| Commerce MX · $2,499/mes | Correo + WhatsApp | 8 horas hábiles | Media |
| Operations · $3,999/mes ⭐ | Correo + WhatsApp prioritario | 4 horas hábiles | Alta |
| Suite · $6,999/mes | Correo + WhatsApp + Llamada | 2 horas hábiles | Crítica |
Preguntas frecuentes de soporte
¿Tienen soporte en español?
Sí, siempre en español. Sin traductores automáticos. Equipo en México.
¿Cómo reporto un incidente crítico?
Para incidentes críticos (sitio caído, pagos detenidos), escribe directamente a WhatsApp con "URGENTE" en el mensaje.
¿El onboarding tiene costo?
La call de onboarding 1-on-1 de 30 minutos está incluida en la prueba gratuita y en todos los planes.
¿Hacen implementaciones personalizadas?
Sí. Implementación desde $15,000 MXN pago único. Incluye migración, configuración, capacitación y 30 días soporte post-lanzamiento.