Política de Devolución y Reembolso

1. Alcance de la política

Esta Política de Devolución y Reembolso aplica a los productos y servicios vendidos a través de las tiendas ecommerce verticales operadas por AgencyRime:

• NutriToV (nutritov.mx) — Alimento para mascotas: BARF, croquetas y accesorios.
• RimeIT (rimeit.mx) — Tecnología: cámaras Hikvision, redes, seguridad electrónica.
• Tienda SOITMEX (tienda.soitmex.com.mx) — Seguridad: cámaras Dahua, control de acceso.
• Tiendas futuras operadas bajo la plataforma AgencyRime.

Para cancelaciones y reembolsos del servicio SaaS AgencyRime (suscripciones de plataforma), consulta la sección 3 y la sección 8.

2. Productos físicos

Para los productos físicos vendidos en nuestras tiendas ecommerce aplican las siguientes condiciones:

2.1 Plazo de devolución

El cliente tiene 7 días naturales contados a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución, conforme al Artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

2.2 Condiciones del producto

• El producto debe estar en condiciones originales: sin uso, sin daños y en empaque original.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y materiales originales.
• El cliente debe conservar el comprobante de compra (CFDI o recibo de pago).

2.3 Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra, via Conekta.

2.4 Producto defectuoso o incorrecto

Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al pedido, te reembolsamos el 100% del valor del producto y los gastos de envío. Contáctanos con fotografías del producto y del empaque.

3. Productos digitales y suscripción SaaS

3.1 Suscripción AgencyRime

Las suscripciones al servicio SaaS AgencyRime (CRM + Ecommerce + Operaciones + IA) se pueden cancelar en cualquier momento. Al cancelar:

• El servicio permanece activo hasta el final del período de facturación vigente.
• No se realizará ningún cargo en el siguiente período.
• Si la cancelación ocurre dentro de los primeros 3 días hábiles de un nuevo período pagado, se emitirá un reembolso proporcional a los días no utilizados.

3.2 Período de prueba

Durante el período de prueba gratuita de 14 días no se realiza ningún cargo. Al término del período de prueba, si no desea continuar, simplemente no active la suscripción de pago.

3.3 Implementación y setup

Los pagos únicos de implementación y configuración inicial no son reembolsables una vez iniciados los trabajos. Si AgencyRime no puede completar la implementación por causas atribuibles a nuestra parte, se reembolsará el 100%.

4. Excepciones a la política de devolución

Los siguientes productos y servicios no son elegibles para devolución:

• Productos perecederos NutriToV BARF: alimentos crudos congelados (BARF), caldos de hueso y suplementos perecederos no pueden devolverse por razones de higiene y seguridad alimentaria, excepto en caso de producto en mal estado a la recepción.
• Productos personalizados: cualquier producto fabricado, grabado o configurado especialmente para el cliente conforme a sus especificaciones.
• Contenido digital descargado: guías, plantillas, capacitaciones o recursos digitales que ya hayan sido descargados o accedidos por el cliente.
• Software instalado y activado: licencias de software de terceros activadas en nombre del cliente.
• Servicios ya prestados: horas de consultoría, capacitación o desarrollo entregadas.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, utiliza cualquiera de los siguientes canales:

1. Formulario web: desde tu panel de cliente en la sección "Mis pedidos" → selecciona el pedido → "Solicitar devolución".
2. WhatsApp: escríbenos a +52 55 6332 2079 con el número de pedido y motivo.
3. Correo electrónico: envía un correo a hola@agencyrime.com con asunto "Devolución - [número de pedido]".

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para la devolución.

En tu solicitud incluye:

• Número de pedido o número de factura CFDI.
• Nombre y correo electrónico del comprador.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto (si aplica para productos físicos).

6. Métodos de reembolso

El reembolso se procesa a través del mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta de crédito o débito: reembolso a la misma tarjeta vía Conekta. Tiempo estimado: 5 a 10 días hábiles según el banco emisor.
• OXXO Pay: reembolso vía transferencia SPEI a cuenta CLABE proporcionada por el cliente. Tiempo estimado: 3 a 5 días hábiles.
• SPEI / Transferencia bancaria: reembolso vía SPEI a la misma cuenta de origen. Tiempo estimado: 1 a 3 días hábiles.
• Crédito en cuenta AgencyRime: a elección del cliente, se puede aplicar el reembolso como crédito para futuras compras con vigencia de 12 meses.

Para compras en sandbox/pruebas Conekta, el reembolso se gestiona directamente desde el panel AgencyRime sin cargo a cliente real.

7. Costos de envío en devoluciones

7.1 Por cambio de opinión del cliente

Si la devolución es por cambio de opinión o no conformidad sin defecto del producto, los costos de envío de regreso corren por cuenta del cliente. AgencyRime emitirá una guía de devolución prepagada a costo del cliente descontado del reembolso.

7.2 Por error de AgencyRime o producto defectuoso

Si recibiste un producto incorrecto o con defecto de fábrica, AgencyRime cubre el 100% del costo del envío de devolución. Te proporcionaremos una guía prepagada sin cargo adicional.

8. Cancelaciones de suscripción SaaS

Puedes cancelar tu suscripción AgencyRime en cualquier momento desde los siguientes canales:

• Panel de administración: Configuración → Suscripción → "Cancelar suscripción".
• Correo electrónico: hola@agencyrime.com con asunto "Cancelación de cuenta - [nombre de empresa]".
• WhatsApp: +52 55 6332 2079.

9. Garantías legales México

9.1 Garantía LFPC

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, todos nuestros productos físicos cuentan con garantía mínima de 30 días por vicios ocultos o defectos de fabricación. En caso de producto defectuoso dentro de este período, el consumidor tiene derecho a elegir entre:

• Reposición del producto.
• Reparación gratuita del producto.
• Devolución del precio pagado.

9.2 PROFECO

Si no logramos resolver tu reclamación de forma satisfactoria, tienes derecho a presentar queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

• Tel: 800 468 8722 (PROFECO)
• Web: profeco.gob.mx
• App: Conciliaexprés PROFECO

10. Contacto soporte devoluciones

Nuestro equipo de soporte está disponible para atender tu devolución:

• WhatsApp: +52 55 6332 2079
• Correo: hola@agencyrime.com
• Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h (CDMX)
• Tiempo de respuesta: máximo 48 horas hábiles